Faronics Insight 11电子教室 被杀毒软件识别为病毒的说明

问题

一些客户报告说，防病毒软件可能会标记 Faronics Insight 产品安装程序和一些与 Insight 安装相关的程序文件。

问题

Insight 具有一项功能，允许监控学生设备上的击键。一些防病毒软件最近一直在检测此功能，并开始在安装 Insight 时或后续系统扫描期间提供有关此功能的警告。根据目标的特定文件，Insight 软件的特定功能可能无法运行，或者产品可能根本无法启动。

分辨率

出现此问题时，客户可以通过我们的支持门户 （support.faronics.com） 或通过电子邮件向 support@faronics.com 提交支持票证。Faronics 正在向防病毒供应商提交报告，其中发生了标记 Insight 的误报，并已向我们报告。但是，我们建议客户在其安全软件中免除 Insight 安装程序和 Insight 在 Student、Seacher 和 Insight Connector 计算机上安装的文件。免除这些文件将防止第三方防病毒软件检测并从系统中删除文件，从而对最终用户造成干扰。以下文件和路径（包括子目录）应被豁免;

Insight 11学生

C：\Program Files\Faronics\Insight Student

FIStudentAgent.exe

FIStudentSvc.exe

FIStudentUI.exe

STAHelper.exe

Insight 11老师

C：\Program Files\Faronics\Insight Teacher

FITeacherConsole.exe

FITeacherServer.exe

FITTeacherSvc.exe

STAHelper.exe

Mediasoup-worker.exe

Insight 连接器

C：\Program Files\Faronics\Insight 连接器

FIConnectorServer.exe

FIConnectorSvc.exe

Mediasoup-worker.exe