无法在控制台中显示的工作站可能有许多根本原因。本文档逐步概述了可用于自我诊断原因的基本故障排除步骤。如果您在任何时候不清楚下一步该怎么做，请联系 Faronics 技术支持以获得进一步帮助。
1)冰点还原Deep Freeze 客户端服务超时
如果 DFServ 服务无法访问后台服务，它将在大约 2 小时后停止尝试联系管理控制台。当您能够确认 冰点还原Deep Freeze Enterprise Console 已启动并在网络上运行时，首先重新启动计算机。
2) 网络通信问题
a) Windows 客户端可能打开了防火墙
Deep Freeze 可能需要 TCP 或 UDP 协议；可以关闭防火墙，或者应该为正在使用的 冰点还原Deep Freeze 通信端口的每种协议类型添加一个例外（默认为 7725）。在 Windows Vista 或更高版本中，如果防火墙中设置了出站限制，则可能需要设置出站端口例外。
请注意，即使以前禁用了防火墙，Windows 更新也可以启用防火墙。入站和出站例外都可以在 Windows Vista 及更高版本的防火墙“高级设置”下设置。
b) 控制台和客户端的网络设置不正确
登录到 冰点还原Deep Freeze 客户端，并检查网络选项卡。
i)确认客户端和控制台使用相同的端口号。此端口必须在冰点还原 Deep Freeze Enterprise Console 的“工具>网络配置”下可用。
ii) 确认客户端本身配置的通信模式：LAN 与 LAN/WAN
LAN 模式在本地子网内配置的 Deep Freeze 端口上广播，以查找控制台的 IP 地址。有很多因素可能会阻止这种类型的通信：防火墙、网络逻辑分段 (VLAN) 等等。如果您配置为 LAN 模式，请通过以下方式将机器切换为使用 LAN/WAN 模式：
- 选择 WAN 模式单选按钮
- 填写控制台的主机名或IP地址
- 完成后点击“应用并重新启动”以应用更改
c) 网络上的某些东西阻止了控制台和客户端之间的通信
尝试使用内置的 Windows Telnet 客户端连接到冰点还原 Deep Freeze 控制台。这在 Windows XP 中默认安装，但需要通过 Windows Vista 及更高版本中的“程序和功能>打开或关闭 Windows 功能”添加。请注意，该命令需要在 Windows Vista 和更高版本中提升权限。
- 点击开始菜单
- 在搜索栏中输入“cmd”
- 右键单击“命令提示符”以找到“以管理员身份运行”选项并选择它
在命令提示符窗口中，键入：
Telnet <IP or Hostname of Console Machine from the ‘Network’ tab in Deep Freeze> 7725
注意：7725 是默认端口，但如果您使用备用端口号，请进行适当的替换
如果连接正确，您将看到随机的 ASCII 字符，因为通信已加密。如果您无法连接，则需要在 Deep Freeze Enterprise 服务器上进行验证。
3) 冰点还原Deep Freeze Enterprise Server 服务问题
a) 验证控制台上是否存在端口
该端口是在冰点还原 Deep Freeze Enterprise Console 的“工具>网络配置”菜单下配置的。验证您的客户端尝试连接的端口是否已在 Deep Freeze 控制台中配置。
b)Deep Freeze 控制台无法连接到后台服务
这由控制台中缺少北极熊图标表示。如果没有连接问题，您将在 ‘localhost:7725’ 旁边看到带有 C 的北极熊。如果这是两个计算机显示器的图标：
- 转到“工具”菜单下，然后输入“网络配置”
- 取消选中“启用本地服务”并选择“确定”
- 再次进入“工具>网络配置”对话框
- 选中“启用本地服务”选项并选择“确定”
服务将重新启动。如果图标在 30-60 秒内变为熟悉的北极熊，左下角有一个红色的小“C”，您就可以判断成功或失败。如果它仍然存在，则表明服务无法在您使用的端口上进行通信。通常，这是端口冲突。您可以通过以下方式进行测试：
- 在搜索栏中搜索“cmd”，右键单击“命令提示符”找到“以管理员身份运行”选项并选择它
- 运行“netstat -vonba > log.txt”以导出系统上当前使用的端口列表
- 在文件中搜索您的 Deep Freeze 冰点端口（例如 7725）
- 如果除“DFConsole.exe”或“DFServerservice.exe”之外的任何其他程序正在使用此端口，则存在冲突并会阻止正确的 Deep Freeze 控制台功能
4)验证客户端和服务器之间的自定义代码匹配
什么是自定义代码，为什么它很重要？
如何测试我是否拥有正确的自定义代码?
升级到 冰点还原Deep Freeze 的某些版本时，系统可能会提示您重新输入自定义代码。此外，在极少数情况下，如果 Deep Freeze 控制台或管理员应用程序在重新初始化 Deep Freeze 时仍在内存中运行，则它们可能配置有不同的代码。您可以通过以下方式进行测试：
- 在客户端上，按住“Shift”键并双击北极熊图标（或者您可以使用 Ctrl-Alt-Shift-F6 的热键组合）
- 在登录屏幕的左下方，将列出 OTP 令牌 – 记下此令牌编号 (XXXXXXXX:XXXXXXXX)
- 可以选择使用 冰点还原Deep Freeze Enterprise Console 或管理员根据此提供的令牌生成临时访问密码
- 在 Deep Freeze 冰点控制台中，转到“工具>一次性密码”
- 在 Deep Freeze 配置管理器中，转到“文件>一次性密码”
- 在对话框中输入提供的令牌，然后按按钮“生成密码”
- 记下提供的密码并尝试登录 Deep Freeze 工作站
如果客户端和服务器之间的自定义代码匹配，这将允许您访问冰点还原 Deep Freeze 控件。否则，密码空间将自行空白，您将被迫重新输入密码。如果失败，以下步骤将允许您仅在控制台/服务器上重置自定义代码：
- 关闭所有冰点还原 Deep Freeze 管理应用程序（确保网络服务已关闭）：Deep Freeze Enterprise Console (DFConsole.exe)、配置管理员 (DFAdmin.exe) 和控制台通信服务 (Dfserverservice.exe)。通过检查“进程”或“详细信息”，仔细检查它们是否没有使用 Windows 任务管理器 (taskmgr.exe) 运行
- 运行以下实用程序以使用适当的自定义代码初始化所有 Deep Freeze 组件：
- “C:\Program Files\Faronics\Deep Freeze Enterprise\DFInit.exe”（32 位）
- “C:\Program Files (x86)\Faronics\Deep Freeze Enterprise\DFInit.exe”（64 位）
这应该给你一些检查点。 如果您无法解决问题，请联系 Faronics 技术支持以获得进一步帮助。