跨行业的组织正越来越趋向于分布式环境，在该环境中，员工可以通过安全的互联网连接从任何设备访问关键业务应用程序和数据。尽管许多企业在健康危机爆发之前已经转向与设备无关的工作流程，但这种转变很大程度上是对持续的COVID-19大流行的反应。根据The Kung Group的2020年调查，70％的创始人企业家报告说，来自风投支持公司的公司计划允许部分（或全部）员工在办公室重新开放后继续进行远程工作。许多上市公司，私人机构甚至政府机构都认同这种观点，这给IT管理员带来了一个复杂的问题：如何从中央位置对远程计算机进行故障排除？
远程故障排除技巧
对于当今的数字优先业务，管理大量的异地计算机和设备面临着各种挑战。许多知识工作者依靠公司拥有的笔记本电脑来完成工作，而其他知识工作者则使用他们的个人计算机来访问私有数据存储和业务应用程序。无论哪种方式，IT管理员都很难在一个办公室或家中对技术问题进行故障排除，尤其是在缺乏集中式IT服务管理平台的情况下。
随着网络犯罪分子的日益增多，安全是另一个主要问题 针对远程访问技术卡巴斯基实验室警告说，以及家用路由器。这些暴力攻击可能导致严重的财务和声誉影响，这就是为什么组织必须扩大其网络防御并将设备监视和异常检测集成到其IT管理工作流中的重要性。但是，即使有了这些先进的网络安全工具，最终用户最终还是有责任保护其设备免受黑客，配置变更和其他低效来源的侵害。
为了帮助IT管理员适应这一新的操作规范，我们汇总了四个技巧，可从中央位置对远程计算机进行故障排除：
1.首先评估设备级别的问题
尽管每台计算机的问题都不尽相同，但许多问题都来自配置错误和缺乏一致的修补程序。用户必须确保定期更新其操作系统，软件和业务应用程序，以防止出现性能和安全性问题。在传统的办公室环境中，IT员工可以直接访问员工工作站，这通常更容易实现。
远程诊断技术问题需要一套不同的管理原则，因为IT员工必须通过聊天或语音通信与最终用户合作。大多数员工甚至一天都无法没有设备，这使他们无法将借来的笔记本电脑送去进行诊断。相反，IT员工必须实时（和在业务期间）进行协作以查找问题并解决问题。与其查找服务器或网络问题，不如从评估问题如何影响设备级别的用户并从设备级别向后工作开始，这很有用。这可以帮助防止IT人员在次要配置问题和错过的补丁程序上浪费时间。
2.使用屏幕共享应用程序
如果没有全面的监督和对远程设备的可见性，解决小型计算机问题将很困难。没有大量IT经验的最终用户可能难以解释他们所面临的问题，从而迫使支持人员反复试验。将屏幕共享应用程序集成到故障排除过程中，可以使IT人员能够访问远程设备，并能够以可视格式引导员工浏览解决方案，从而帮助缩小差距。
在许多情况下，可以通过简单的配置更改或调整基于云的应用程序的设置来解决计算机问题。即使最终用户没有解决自己的问题，IT管理员也需要拨入电话以检查建议的修复程序是否成功。这就是屏幕共享应用程序可以派上用场的地方。
3.自动化操作系统和应用程序补丁
防止计算机问题引起不必要的中断的最佳方法之一是自动化所有远程设备上的更新。这包括Windows和MAC计算机的OS修补程序，对业务软件的更新以及其他重要代码更改。一致的修补程序不仅对于远程设备的性能至关重要，而且还是关键的网络安全最佳实践。正如ZDNet所述，Google的零项目安全小组确定了11个新的零日漏洞仅在2020年上半年。如果不加以解决，这些漏洞可能使黑客能够窃取敏感数据，分发恶意软件并控制远程计算机。
集成可靠的补丁程序管理解决方案可以消除与设备更新相关的耗时任务，从而使IT管理员可以对公司拥有和个人计算机保持完全控制。通过一个集中式控制台，组织可以管理所有网络内计算机的补丁程序，发送批量更新并跟踪应用程序的使用情况。
4.集成重启到恢复技术
重新启动到还原平台使最终用户能够通过简单地重新启动计算机来解决自己的IT问题。通过将远程设备冻结为原始状态，IT管理员可以在不牺牲响应性的情况下减少收到的低优先级票证的数量。例如，如果员工不小心更改了远程访问设置，则他们可以通过重新启动设备来撤消更改。这种自我管理的框架可以帮助几乎每个行业的公司建立分布在全球的可靠，高效的团队。
Faronics deepfreeze 无论用户位于何处，用户使用的设备以及访问关键工作负载的方式，该应用程序都可以对IT资产进行全面控制。借助Deep Freeze，IT管理员可以在所有业务部门维护严格的安全标准，补丁计划和应用程序白名单程序。而且，借助该平台基于Web的简单控制台，IT员工可以通过Internet连接从任何地方执行远程故障排除。
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